Raphaël Lustin

Expérience

Développeur full-stack Captain Train

Paris, France — septembre 2015 à mars 2017 (1 an et 6 mois)

Captain Train est un site internet de vente de billets de train. Juste des billets de train. Pas de voyage en avion. Pas de location de voiture. Pas de séjour en hôtel. Pas de publicité.

Mon travail était de permettre au service client de fournir la meilleur expérience à nos clients, principalement en leur permettant de répondre rapidement et précisément – en mettant à leur disposition les meilleurs outils possibles. Mais aussi en améliorant le produit dans son ensemble, pour éradiquer les problèmes des clients à la source, et ainsi diminuer le taux de contact au service client.

Missions

• Conception et amélioration des processus et outils internes utilisés par le service client (arrière-guichet, outil de gestion de tickets, outils d’agent…) ;
• Développement de fonctionnalités et correction d’anomalies sur le produit – à tous les niveaux de la stack technique – tout particulièrement lorsqu’elles induisent beaucoup de contacts de clients et lorsque les autres équipes ne sont pas disponibles ;
• Fourniture de données et d’analyses sur l’expérience client, le support, et le rapprochement comptable avec les transporteurs.

Directeur des opérations U Pro, filiale Hopscotch Global PR Group

Paris, France — février 2012 à septembre 2015 (3 ans et 8 mois)

Agence conseil et technique en solutions de communication innovantes pour grands comptes et institutions.

Clients : AXA, BFM, Citroën, Coca Cola Entreprise, Conseil Economique Social et Environnemental, Dior, GDF Suez, Marcel, MEDEF, Nissan, Peugeot, Renault, Sanofi, Société Générale, Unibail Rodamco, Women’s Forum.

Missions

• Animation, coordination et gestion des ressources humaines de l’équipe de production (9 personnes dont 1 chef de projets et 8 développeurs)
• Définition et mise en place de bonnes pratiques de développement : standards de code, tests unitaires et fonctionnels, revue de code, intégration continue
• Administration des serveurs (20 serveurs physiques et divers CDN)
• Gestion de la relation client (qualité, coût et délai)
• Négociation et représentation de l’entreprise auprès des partenaires techniques
• Analyse des résultats et de la rentabilité des produits. Recommandation sur le développement de nouveaux projets et produits

Réalisations

• Netexplo Academy : développement d’un programme de formation et d’acculturation aux usages et technologies du numérique. Personnalisation et déploiement pour 900 000 collaborateurs de 20 grandes entreprises.
• Rainbow : Outil de gestion global d’U Pro, permettant de gérer la prospection commerciale, les projets, le contrôle de gestion, la facturation et le suivi des temps pour la R&D.
• Castor : Outil de webcasting live et différé pour environnement d’entreprise.
• The Places : outil de knownledge management sur la recherche de lieux pour l’organisation d’événements pour Hopscotch Global PR Group.

Analyse de données pour étude de marché cliniques Icade Sétrhi-Sétaé

Lyon, France — 2011 (5 mois)

Conception et réalisation d’un état des lieux prospectif des cliniques privées de France à partir de données publiques et privées, faisant le lien entre bâtiment, immobilier et performances médicales. Recherche d’indicateurs permettant de prévoir les évolutions des territoires de santé. Création d’un outil de veille juridique.

Chef de projet industriel INSA Département Génie Industriel

Lyon, France — 2010-2011 (10 mois)

Gestion d’une équipe de 9 personnes pour la création d’un Serious Game sur la logistique interne et externe aux entreprises. Client : Master Spécialisé Génie Industriel à l’INSA de Lyon.

Créateur et associé Comics Europe

Paris et Lyon, France — 2009-2010 (15 mois)

Créateur et associé d’une société de vente sur Internet de bandes dessinées américaines et produits dérivés (comic books). Développement de la plateforme de vente.